Politique d’expédition

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique.

Notre objectif est de vous fournir des informations claires concernant nos délais de traitement, nos méthodes d’expédition et notre processus de livraison, afin que votre expérience avec Aveline Zurich soit toujours satisfaisante.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en Suisse.

Nous nous réservons le droit de limiter ou de suspendre temporairement les livraisons dans certaines régions lorsque des restrictions logistiques ou des circonstances indépendantes de notre volonté l’exigent.

Frais d’expédition

La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées dans nos zones de livraison.

Aucun frais de livraison supplémentaire ou caché ne sera ajouté à votre commande, sauf indication clairement présentée avant la validation du paiement.

Délais de traitement et de livraison

Délai de préparation : les commandes nécessitent généralement entre 1 et 3 jours ouvrés pour être préparées avant leur expédition.

Délai de livraison estimé : la livraison est généralement effectuée dans un délai de 6 à 12 jours ouvrés après l’expédition de la commande.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité, des contrôles douaniers, des jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les jours ouvrés n’incluent pas les samedis, les dimanches ni les jours fériés.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

Pour suivre votre commande en temps réel, vous pouvez consulter le site ou le portail de suivi du transporteur concerné à l’aide du numéro de suivi communiqué.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrés avant d’être mises à jour par le transporteur.

Pour toute question concernant l’état de votre livraison, notre service client reste à votre disposition.

Modifications et annulations de commande

Commandes passées pendant le week-end

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

Annulations

Une commande peut être annulée et intégralement remboursée uniquement si elle n’a pas encore été préparée, traitée ou expédiée.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : info@avelinezurich.ch

Une fois la commande préparée, traitée ou expédiée, elle ne pourra plus être modifiée ou annulée. Vous devrez attendre sa livraison et suivre la procédure décrite dans notre Politique de retour.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : info@avelinezurich.ch

Nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée.

Aveline Zurich ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Retards de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Les périodes de forte activité

• Les conditions météorologiques

• Les retards du transporteur

• Les contrôles douaniers

• Les jours fériés

• Les problèmes logistiques ou opérationnels

En cas de retard, nous vous recommandons de consulter en premier lieu les informations de suivi de votre commande.

Notre service client pourra également vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier :

• Votre boîte aux lettres

• Les alentours de votre domicile

• La réception de votre immeuble

• Les éventuels points de dépôt sécurisés

• La possibilité que le colis ait été réceptionné par un voisin ou un membre de votre foyer

Si le colis reste introuvable, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : info@avelinezurich.ch

Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique d’expédition lorsque cela est nécessaire.

La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

Contact

Nom de la boutique : Aveline Zurich
Exploitant du site : João Moreira
Zone de livraison : Suisse
Email : info@avelinezurich.ch